Tarieven laadpalen
Laadt u uw auto bij een laadpaal op? U moet de tarieven vooraf kunnen weten, bijvoorbeeld via de app.
De aanbieder van de laadpaal of laadpas moet u vooraf vertellen hoeveel u per kWh betaalt, inclusief belastingen en alle verplichte kosten.
De aanbieder van de laadpaal of laadpas mag kiezen hoe hij u de kosten vooraf laat weten. Bijvoorbeeld via borden of schermen bij de laadpaal. Of via internet of een app.
Hebt u uw auto geladen? Dan moet u kunnen zien hoeveel elektriciteit u hebt afgenomen. En wat u daarvoor gaat betalen.
Vergelijk de tarieven
De aanbieder van de laadpaal of laadpas mag zijn eigen tarieven bepalen. En het tarief kan ook anders zijn voor iedere laadpas of ieder contract. Vergelijk daarom de tarieven goed.
Klachten
Hebt u een klacht over de rekening? Zijn de tarieven bijvoorbeeld hoger dan de tarieven die u vooraf kreeg? Stuur een e-mail met uw klacht naar de aanbieder van de laadpas.
Als u er samen niet uit komt
Dan kunt u op een andere manier uw recht halen. En u kunt het probleem bij ons melden. Wij zijn een onderdeel van de toezichthouder Autoriteit Consument & Markt (ACM). Uw melding helpt ons om te zien welke bedrijven zich niet aan de regels houden. En waar wij iets aan moeten doen.