Webshop offline
Als een webshop zich niet aan de regels houdt, kan de ACM deze offline laten halen. Is een website waar u iets bestelde niet meer bereikbaar, maar moet u nog iets van het bedrijf krijgen? U hebt nog evenveel rechten. Zoek naar contactgegevens om uw recht bij de ondernemer te halen.
Op deze pagina:
Waarom is de webshop offline?
Als de website van een webshop offline of onbereikbaar is, ziet u niet altijd waarom dit zo is. Het kan dat de eigenaar van de website dit zelf deed. Maar het kan ook dat wij dit deden. Bijvoorbeeld als wij merken dat een webshop het consumentenrecht overtreedt en er veel consumenten schade lijden. Wij vragen altijd eerst de webshop hiermee te stoppen en zich aan de regels te houden. Doen ze dit niet? Dan kunnen wij de website van een webshop offline laten halen. De website wordt dan geblokkeerd of de domeinnaam wordt geschrapt. Daarmee voorkomen we dat nog meer consumenten schade lijden door de webshop. Als het mogelijk is, laten we in plaats van de webshop een foutmelding plaatsen dat de website door ons offline is gehaald. Als wij een webshop offline laten halen, plaatsen wij altijd een nieuwsbericht op ACM-Nieuwsberichten.
Zoek contactgegevens en maak gebruik van uw rechten
Ook als de website van de webshop offline is, kunt u nog gebruik maken van uw rechten. U hebt wel de contactgegevens van de webshop nodig. Zo kunt u contact opnemen en vragen om de oplossing waar u recht op hebt. Hebt u geen contactgegevens van de webshop? Probeer deze te vinden. Zoek bijvoorbeeld bij de Kamer van Koophandel of op websites met reviews.
Lees wat u kunt doen in de volgende situaties.
Webshop moet de bestelling nog leveren
Vraag de ondernemer of u de bestelling nog kunt krijgen. Kunt u het niet meer krijgen of reageert de ondernemer niet meer? Dan kunt u de koopovereenkomst ongedaan maken (ontbinden) en uw geld terugvragen.
Misschien hebt u bedenktijd. Dan kunt u de koopovereenkomst ongedaan maken (ontbinden). Want u hebt ook al bedenktijd als het product nog niet geleverd is. De bedenktijd eindigt 14 dagen na de levering. Maakt u gebruik van uw bedenktijd? Dan hoeft u de verkoper geen extra tijd te geven om het product nog te leveren. En u hoeft het product niet te betalen. Hebt u (een deel) vooruit betaald? Dan moet de verkoper u binnen 14 dagen uw geld teruggeven.
Webshop moet nog geld teruggeven
Hebt u al een aanbetaling gedaan, maar levert de ondernemer uw bestelling niet meer? Of moet u nog geld krijgen van een retour? Vraag dan uw geld terug bij de ondernemer.
Webshop moet nog iets repareren of vervangen
Leg uw klacht over het kapotte product neer bij de ondernemer. Of uw klacht over de dienst waarover u niet tevreden bent. De ondernemer kan u vertellen of er nog een oplossing mogelijk is. Is deze er niet? Dan kunt u de koopovereenkomst beëindigen (ontbinden) en uw geld terugvragen. Hebt u het product al enige tijd gebruikt? Dan kan het redelijk zijn dat u niet uw hele bedrag terugkrijgt.
Hebt u nog fabrieksgarantie? Vraag de fabrikant dan om een oplossing. In de garantievoorwaarden leest u wat u kunt verwachten. Hebt u geen fabrieksgarantie meer? Vraag de fabrikant toch om een oplossing. Hij is dit niet verplicht, maar misschien kunt u samen tot een oplossing komen.
Webshop stuurt u naar een ander
Vroeg u het bedrijf waar u iets van kocht al om een oplossing? Maar sturen ze u toch naar een ander? Terwijl nergens bij uw bestelling stond dat u bij een ander moest zijn? Laat u dan niet van het kastje naar de muur sturen. U hebt een overeenkomst met het bedrijf die als verkoper genoemd stond. Dat bedrijf moet u helpen met problemen.
Webshop is failliet
Is het bedrijf waarbij u iets gekocht hebt failliet? En hebt u geld of spullen tegoed van de ondernemer? Neem dan contact op met de curator van het bedrijf.
Als u er samen niet uit komt
Dan kunt u op een andere manier uw recht halen. En u kunt het probleem bij ons melden. Wij zijn een onderdeel van de toezichthouder Autoriteit Consument & Markt (ACM). Uw melding helpt ons om te zien welke bedrijven zich niet aan de regels houden. En waar wij iets aan moeten doen.