Vergoeding bij een internet- of telefoonstoring
Bij een internet- of telefoonstoring, hebt u recht op een vergoeding. Maar alleen als de storing niet aan uw eigen apparatuur ligt.
Op deze pagina:
De storing ligt aan eigen apparatuur
Gebruikt u apparatuur die u niet huurt of koopt van de aanbieder? Dan kan het zijn dat de aanbieder de diensten goed levert, maar dat uw eigen apparatuur niet werkt. U moet het probleem dan zelf (laten) oplossen. Hebt u een klacht over uw apparatuur? Spreek dan de winkel aan waar u de apparatuur hebt gekocht.
Weet u niet waar het probleem aan ligt? Neem dan contact op met uw aanbieder. Die kan u soms tips geven om bepaalde oorzaken uit te kunnen sluiten.
Recht op vergoeding
Is de storing niet veroorzaakt door uw eigen apparatuur? En duurt de storing langer dan 12 uur? Dan hebt u recht op een vergoeding. Hoeveel vergoeding u krijgt, hangt af van de duur van de storing en de hoogte van uw abonnementskosten.
Storing tussen de 12 en 24 uur
Dan hebt u recht op een bedrag gelijk aan de abonnementskosten die u voor één dag betaalt.
Storing langer dan 24 uur
Dan krijgt u voor iedere dag met storing de abonnementskosten van 1 dag terug. Het maakt niet uit hoe lang de storing van die dag duurt.
Vergoeding bij prepaid
Dan ontvangt u een vaste vergoeding van € 0,50 voor een storing van meer dan 12 uur. Duurt de storing langer dan 24 uur? Dan ontvangt u ook € 0,50 voor iedere dag met storing. Het maakt niet uit hoe lang de storing van die dag duurt. De minimale vergoeding is altijd € 1.
Voorbeeld
U hebt een internetstoring van 30 uur gehad. Voor de eerste 12 uur ontvangt u geen vergoeding. Voor de periode tussen 12 en 24 uur hebt u recht op een bedrag gelijk aan uw abonnementskosten voor 1 dag. Ook voor de laatste 6 uur krijgt u het bedrag gelijk aan uw abonnementskosten voor 1 dag.
Abonnementskosten per dag berekenen
U deelt uw maandelijkse abonnementskosten door 30. Wat daaruit komt, zijn uw abonnementskosten per dag.
Hebt u 1 abonnement voor meerdere diensten? Bijvoorbeeld bellen, internetten en televisie? Dan deelt u de volledige abonnementskosten door 30. Ook als alleen 1 van de diensten niet werkt. Maar betaalt u maandelijks ook een bedrag voor uw mobiele toestel? Dan mag u dat bedrag niet als abonnementskosten meerekenen.
Wil de aanbieder u op een andere manier compenseren? Bijvoorbeeld met extra data of beltegoed? Dat mag, maar alleen als u hiermee akkoord gaat.
Wat kan ik doen als ik recht heb op een vergoeding?
Neem contact op met uw aanbieder
U kunt bellen met de klantenservice, een e-mail sturen of het contactformulier invullen op de website. Probeer samen een oplossing te vinden.
Schrijf een officiële brief of e-mail
Wil de aanbieder het probleem niet oplossen? Schrijf dan een brief of e-mail naar uw telecomaanbieder. En vraag een oplossing vóór een bepaalde datum. De tijd die u de aanbieder geeft moet wel redelijk zijn. Schrijf ook welke vervolgstappen u neemt als de aanbieder geen goede oplossing biedt. Gebruik onze voorbeeldbrief:
Als u er samen niet uit komt
Dan kunt u op een andere manier uw recht halen. En u kunt het probleem bij ons melden. Wij zijn een onderdeel van de toezichthouder Autoriteit Consument & Markt (ACM). Uw melding helpt ons om te zien welke bedrijven zich niet aan de regels houden. En waar wij iets aan moeten doen.