Mijn bagage is te laat, kapot of kwijt na een vlucht. Wat moet ik doen?

PIR betekent Property Irregularity Report. Met dit formulier kunt u een klacht indienen. Is uw bagage kwijt? Dan kan de luchtvaartmaatschappij hiermee gaan zoeken naar uw bagage. Is uw bagage beschadigd? Dan kunt u met dit formulier aangeven waar de beschadigingen zitten.

Doe dit meteen nadat u op het vliegveld aankomt. Met de bagagesticker op uw vliegticket moet u bewijzen dat de bagage onder uw ticket is ingecheckt. Let daarom bij vertrek goed op of uw bagage op uw naam wordt ingecheckt. Vraag altijd om een schriftelijke bevestiging van uw klacht. Of een kopie van het PIR-formulier.

U kunt de luchtvaartmaatschappij of reisaanbieder aanspreken. Maar als u een reisverzekering hebt, kunt u via uw verzekering soms ook een vergoeding krijgen.

Hebt u een reisverzekering? Kijk dan in de polis van uw verzekering of u recht hebt op een vergoeding. En als u daar recht op hebt, hoe u een vergoeding kunt krijgen.

Het kan soms beter voor u zijn om bij uw reisverzekering uw schade te verhalen. Omdat u dan soms meer terug krijgt dan wanneer u alleen de luchtvaartmaatschappij aansprakelijk stelt.

Hebt u geen reisverzekering? Of hebt u geen recht op een vergoeding? Of krijgt u maar een deel van uw geld terug? Stel dan de luchtvaartmaatschappij of de reisaanbieder aansprakelijk. Hoe u dat kunt doen leest u hieronder.

Dan kunt u uw luchtvaartmaatschappij aansprakelijk stellen.

In de voorwaarden van luchtvaartmaatschappijen wordt vaak het Verdrag van Warschau of het Verdrag van Montréal genoemd. Hierin staan de vergoedingen die u per kilo bagage moet krijgen. Let op: de luchtvaartmaatschappij hoeft niet meer te betalen dan in dit verdrag genoemd staat.

Deze regels gelden alleen bij internationale vluchten. En alleen tussen landen die meedoen aan de Verdragen.

Dan kunt u uw reisaanbieder aansprakelijk stellen. De reisaanbieder is verantwoordelijk voor het goed uitvoeren van uw reis. Daar hoort ook het vervoer van uw bagage bij.

• Wat is een pakketreis?

Is uw bagage beschadigd, vertraagd of kwijt? En wilt u de luchtvaartmaatschappij aansprakelijk stellen? Dan moet u dit binnen een bepaalde tijd doen. Doet u dit niet binnen deze tijd? Dan hoeft de luchtvaartmaatschappij uw schade niet meer te vergoeden.

De volgende termijnen gelden:

• Is uw bagage beschadigd? Dan moet u binnen 7 dagen nadat u uw bagage hebt ontvangen de luchtvaartmaatschappij schriftelijk vragen om een schadevergoeding. Let op: dit moet nadat u het PIR-formulier hebt ingevuld.
• Is uw bagage vertraagd? Dan moet u binnen 21 dagen nadat u uw bagage hebt ontvangen de luchtvaartmaatschappij schriftelijk vragen om een vergoeding van uw kosten. Bijvoorbeeld de kosten voor de aankoop van toiletartikelen. Let op: dit moet nadat u het PIR-formulier hebt ingevuld.
• Hebt u na 21 dagen uw bagage niet terug? Of heeft de luchtvaartmaatschappij gezegd dat uw bagage kwijt is? Dan moet u de luchtvaartmaatschappij binnen 2 jaar schriftelijk vragen om een vergoeding van uw schade. Let op: dit moet nadat u het PIR-formulier hebt ingevuld.

Schrijf een brief of e-mail naar de luchtvaartmaatschappij of reisaanbieder. Gebruik 1 van onze voorbeeldbrieven:

• Voorbeeldbrief - Bagage beschadigd of vermist tijdens vlucht