Account geblokkeerd of content verwijderd
Hebt u een account bij een online platform of hostingdienst ? Bijvoorbeeld op sociale media, verkoopplatform, videoplatform of webhostingdienst? Dan moet de aanbieder van het platform netjes omgaan met uw account en uw content. Hij mag niet zomaar uw account blokkeren of uw content verwijderen. Dat staat in de Digital Services Act (DSA).
Op deze pagina:
Goede uitleg en heldere voorwaarden
Verwijdert of blokkeert de aanbieder van het online platform of hostingdienst uw content of account? Dan moet de aanbieder u goed uitleggen waarom hij dat doet. Online platforms moeten in hun voorwaarden onder andere uitleggen wanneer ze uw account kunnen blokkeren of schorsen. Of wanneer zij uw content kunnen verwijderen. Bijvoorbeeld als uw content illegaal is. Of als u op een andere manier handelt in strijd met hun voorwaarden.
Klacht indienen bij online platform
Bent u het niet eens met de blokkering of verwijdering? Dien dan een klacht in. Dit kan alleen bij aanbieders van grote online platforms.
U moet uw klacht makkelijk kunnen indienen. Aanbieders moeten in hun algemene voorwaarden informatie geven over hoe u een klacht kunt indienen. De aanbieder moet een contactpunt hebben waar u makkelijk met de aanbieder kunt spreken. Alleen een chatbot is niet voldoende.
Het platform moet uw klacht netjes en precies behandelen. En tijdig een beslissing nemen.
Als u er samen niet uit komt
Bent u het niet eens met de beslissing over uw klacht? Dan kunt u de beslissing voorleggen aan een geschilbeslechtingsorgaan. Hier kunnen gebruikers van grote online platforms terecht om bepaalde problemen met zo'n platform op te lossen. Grote online platforms zijn verplicht om u op deze mogelijkheid te wijzen. En om mee te werken aan een proces.
Op de website van de Europese Commissie leest u bij welke geschilbeslechtingsorganen u terecht kunt. U kunt ook terecht bij geschilbeslechtingsorganen buiten Nederland. Ieder geschilbeslechtingsorgaan houdt zich bezig met een bepaald soort probleem. Bijvoorbeeld een bepaald soort online platforms of illegale content.
Een stap naar de rechter is ook mogelijk.
Verwijdert of blokkeert het online platform uw content of uw account zonder uitleg? Reageert het online platform niet op uw klacht? Of heeft het geen contactpunt waar u makkelijk een klacht kunt indienen? Dan kunt u dit bij de ACM melden.
Uw melding helpt ons om te zien welke bedrijven zich niet aan de regels houden. En waar wij iets aan moeten doen.