ACM dwingt We Love Musthaves om zich te houden aan de regels voor levertijd en retourneren

Wat doet We Love Musthaves verkeerd?

Veel klanten van de webshop ontvangen hun bestelling niet op tijd. Soms krijgen ze hun bestelling helemaal niet. De klantenservice is ook niet goed bereikbaar. Sturen klanten hun bestelling terug? Dan krijgen ze hun geld vaak niet of veel te laat terug. Of ze krijgen een tegoedbon terug, terwijl ze zelf niet met een tegoedbon hebben betaald. Het bedrijf houdt zich daardoor niet aan de wet. De ACM heeft het bedrijf al eerder aangesproken. Maar het bedrijf heeft de manier van werken niet genoeg verbeterd.

Wat moet We Love Musthaves aanpassen?

De ACM legt een last onder dwangsom op. We Love Musthaves moet een aantal verbeteringen regelen:

• De webshop mag geen misleidende informatie meer geven over de levertijden. De levertijd moet duidelijk op de website staan. En de webshop moet zich aan die levertijd houden.
• De klantenservice moet bereikbaar zijn voor vragen en klachten. Op de website moet staan hoe je contact kunt opnemen.
• De webshop moet zich houden aan de regels voor online aankopen. Bijvoorbeeld wanneer je bedenktijd hebt en hoe snel je je geld terugkrijgt als je iets terugstuurt. Stuurt een consument een product terug binnen de bedenktijd? Dan moet de webshop binnen 14 dagen het geld teruggeven. Stuurt een consument een hygiënisch product terug, zoals een bikini? En is dit binnen de bedenktijd en is de verzegeling nog heel? Dan moet de webshop dit product terugnemen.

Voert We Love Musthaves deze verbeteringen niet allemaal uit? Dan moet de webshop vanaf 1 november 2020 2.000 euro per week betalen. Het bedrag kan maximaal 20.000 euro worden.

Koopt u na 1 november 2020 iets bij We Love Musthaves? En houdt de webshop zich niet aan deze regels? Laat dit dan aan ons weten.