HEM Energie voldoet niet aan eisen, ACM trekt vergunning in
De Autoriteit Consument en Markt (ACM) heeft de vergunningen voor het leveren van elektriciteit en gas ingetrokken van energieleverancier HollandsStroom (eerder: Hollandse Energie Maatschappij, oftewel HEM Energie). De ACM is een regeling begonnen om ervoor te zorgen dat klanten energie blijven krijgen.
HEM Energie heeft de administratie en geldzaken niet op orde. Ook kan zij geen gas meer inkopen voor haar klanten. En HEM Energie betaalt ook de rekeningen niet aan netbeheerders en andere partijen. Dat moet allemaal wel om betrouwbaar energie te kunnen en mogen leveren. En daarom konden wij niet anders dan de vergunningen op dit moment in te trekken. HEM Energie is nu niet failliet, maar dat kan wel gebeuren. HEM Energie heeft ongeveer 13.500 klanten.
Clean Energy wordt uw nieuwe energieleverancier
Bent u klant bij HEM Energie? Clean Energy neemt de klanten van HEM op 12 december 2024 over. Clean Energy stuurt u binnenkort een bericht met uw nieuwe contract. De tarieven en voorwaarden van uw nieuwe contract zijn hetzelfde als wat u bij HEM hebt. Hebt u een vast contract? Dan blijft de einddatum ook hetzelfde. En u blijft gewoon elektriciteit en gas krijgen.
Neem het nieuwe contract goed door en kies bewust of u klant bij Clean Energy wilt blijven. Wilt u geen klant blijven bij Clean Energy? Zeg dan uw contract op binnen 30 dagen. Als u dus voor 10 januari 2025 opzegt, dan betaalt u geen opzegvergoeding. Als u opzegt, hebt u een opzegtermijn van maximaal 30 dagen. Stapt u na 30 dagen over? Dan betaalt u een opzegvergoeding als u een vast contract hebt.
Clean Energy heeft een vergunning om energie te leveren en neemt alle klanten van HEM Energie over. We houden Clean Energy extra goed in de gaten bij deze overname.
Mogelijk had u net een contract gesloten met HEM Energie. Of juist met een nieuwe leverancier. Lees meer over uw situatie.
- Nieuw contract met failliete leverancier | ACM ConsuWijzer
- Nieuw contract met nieuwe leverancier | ACM ConsuWijzer
Wanneer wij meer informatie hebben, leest u dit op ACM ConsuWijzer.
Uw geld: betaal niet tot u de eindafrekening krijgt
Moet u nog geld terug krijgen van HEM? Houd er rekening mee dat u dit niet meer krijgt. HEM Energie heeft te veel schulden. U zou geld terug moeten krijgen:
- Als u de afgelopen tijd te hoge termijnbedragen hebt betaald en uw energieverbruik laag is geweest.
- Als u klant bent geweest en HEM Energie moet aan u te hoge tarieven of een onterecht betaalde opzegvergoeding terugbetalen voor 1 januari 2025.
Eindafrekening
HEM Energie heeft aangegeven om eindafrekeningen voor klanten op te gaan maken. Op de eindafrekening staat hoeveel energie u totaal hebt verbruikt en hoeveel termijnbedragen met dit bedrag zijn verrekend. Ook staat op de rekening of u moet bijbetalen of nog geld terug moet krijgen.
Wacht met betalen totdat u de eindafrekening van HEM Energie hebt ontvangen. Ook als u een openstaande schuld had bij HEM Energie. Zo kunt u controleren of het klopt dat u moet bijbetalen.
Hebt u vragen over deze eindafrekening? Probeer contact op te nemen met HEM Energie voor vragen.
Lukt dit niet? Houd dan onze pagina in de gaten voor meer informatie.
Betaalt u via automatische incasso? Dan hebt u het recht om te storneren. U vraagt uw bank dan om een bedrag terug te storten dat automatisch is afgeschreven. U krijgt mogelijk nog een eindafrekening. Het kan zijn dat u dan nog moet bijbetalen.
Bij een eventueel faillissement kunt u terecht bij de curator.
Termijnbedragen
Worden de termijnbedragen iedere maand automatisch door HEM Energie afgeschreven? Dan kunt u overwegen om deze incasso’s door uw bank te laten stoppen. Op uw eindafrekening staat of de betaalde termijnbedragen genoeg zijn voor het energieverbruik. En of u nog moet bijbetalen of geld terug moet krijgen.
Ons toezicht op HEM Energie
Een bedrijf mag niet zomaar energie leveren aan consumenten en andere kleinverbruikers. Daarvoor is een vergunning nodig van ons. Er zijn regels om een vergunning te krijgen en te houden.
Wij hebben HEM Energie al vaak aangesproken. En wij gaven HEM Energie in april 2024 een boete voor misleiding bij verkoop via de telefoon. HEM Energie zei toen veel zaken voor klanten te verbeteren.
Zo beloofde HEM Energie dat klanten met een vast contract toch gratis mochten overstappen, of klant mochten blijven voor een lager tarief. Klanten die al waren overgestapt en een opzegvergoeding hadden betaald, zouden dit geld terug krijgen. Hierbij ging het om klanten die een vast contract hadden gesloten tussen 1 januari 2023 en 29 april 2024.