Tussenpersoon ToeslagenPortal betaalt mensen terug na onderzoek Autoriteit Consument & Markt (ACM)
ToeslagenPortal is een tussenpersoon die namens mensen zorg-, huur- en kinderopvangtoeslag aanvraagt bij de Dienst Toeslagen van het Ministerie van Financiën. Mensen dachten dat ze de toeslag zonder kosten direct bij de Dienst Toeslagen aanvroegen. Maar ze moesten 58 euro betalen voor de aanvraag bij ToeslagenPortal. Deze mensen hebben bij de ACM geklaagd dat het niet duidelijk was dat het om een betaalde bemiddelingsdienst ging.
De ACM heeft onderzoek gedaan naar de manier van werken van ToeslagenPortal. Daarom gaat ToeslagenPortal geld teruggeven aan mensen die hun online dienst vanaf 1 januari 2022 hebben gebruikt. Het bedrijf neemt zelf contact op met de gebruikers van hun dienst. Het bedrijf heeft zijn manier van werken aangepast. ToeslagenPortal is in de toekomst ook duidelijker hoe het werkt. Dit komt door de actie van de ACM. De uitkomst van het onderzoek is een belangrijk signaal voor andere bedrijven die niet duidelijk zijn over hoe ze werken en wat het kost.