Annuleren van een reis naar een onveilige bestemming
U hebt een pakketreis, los vliegticket of accommodatie geboekt. Dan wordt het onveilig op uw bestemming. Er is bijvoorbeeld een natuurramp gebeurd, een virus uitgebroken of er dreigt een oorlog. Mag u dan kosteloos annuleren?
Annuleren omdat de situatie onveilig is
Volgens de wet mag u uw pakketreis dan kosteloos annuleren. U moet wel kunnen aantonen dat het op de plek van uw bestemming niet meer veilig is. Het moet gaan om 'onvermijdbare en buitengewone omstandigheden' die grote gevolgen hebben op uw pakketreis of op uw reis erheen. Een onveilig gevoel is dus niet genoeg om de reis kosteloos te annuleren.
U moet kunnen onderbouwen dat er te erge omstandigheden zijn om naar uw bestemming te gaan. Dat kunt u bijvoorbeeld doen met een negatief reisadvies van het Ministerie van Buitenlandse Zaken of van het Calamiteitenfonds. Het ministerie werkt met kleurcodes. Zowel bij code rood als bij code oranje raadt het ministerie vakantiereizen af. Het Calamiteitenfonds kan een situatie beoordelen als calamiteit. In al deze gevallen hebt u een goed argument om aan te tonen dat het gebied onveilig is.
Staat er bij uw boeking dat de ANVR reizigersvoorwaarden gelden? Dan kan mag u ook volgens die voorwaarden kosteloos annuleren als het te onveilig is. De ANVR is de vereniging van reisaanbieders. Bekijk in uw boeking en de ANVR reizigersvoorwaarden welke mogelijkheden de ANVR u geeft.
Zonder reden annuleren
Geen negatief reisadvies of calamiteit, maar u wilt toch niet meer op reis? Ook zonder reden mag een pakketreis annuleren. Maar u betaalt dan wel annuleringskosten. Hoe later u annuleert, hoe hoger de annuleringskosten.
Verwacht u dat de aanbieder de reis gaat annuleren? Dan is het slim om daarop te wachten. Want als u zelf annuleert betaalt u annuleringskosten. Ook al annuleert de aanbieder daarna alsnog de reis.
Annuleren omdat de reis erg verandert
Wil de aanbieder de reis laten doorgaan, terwijl er veel aan de reis verandert door een onveilige situatie? Excursies die onderdeel waren van de pakketreis gaan bijvoorbeeld niet door, omdat de bestemmingen dicht zijn. Of misschien wijzigt de aanbieder de route of de afgesproken hotels. U hebt ook recht op uw geld terug als belangrijke onderdelen van uw reis niet kunnen doorgaan zoals afgesproken.
U wilt misschien zo snel mogelijk terug naar huis. Of u wilt uw reis aanpassen, bijvoorbeeld naar een andere bestemming. Het hangt af van uw reisaanbieder of dit kosteloos kan. Als die is aangesloten bij het Calamiteitenfonds hebt u meer bescherming.
Reisaanbieder is aangesloten bij het Calamiteitenfonds
Is uw reisaanbieder aangesloten bij het Calamiteitenfonds? En vindt het Calamiteitenfonds de onveilige situatie een 'calamiteit'? Dat betekent dat ze het een noodsituatie vinden waar ze reizigers voor willen beschermen. Dan mag u uw reis kosteloos afbreken of aanpassen. Het Calamiteitenfonds betaalt de kosten daarvoor. Bijvoorbeeld een extra terugvlucht of een ander hotel. Is uw reis korter geworden doordat u eerder terug moest? Dan betalen ze ook de kosten van die gemiste dagen terug.
Was de bestemming al onveilig? En hebt u toch de reis erheen geboekt? Dan betaalt het Calamiteitenfonds u niets terug. Ook reisverzekeringen zullen dan niks terugbetalen.
Reisaanbieder is niet aangesloten bij het Calamiteitenfonds
Is uw reisaanbieder niet aangesloten bij het Calamiteitenfonds? Dan betalen zij u niets terug als u de reis moet aanpassen. Maar moet u langer op uw bestemming blijven, omdat uw reisaanbieder u niet naar huis kan brengen op het afgesproken moment? Dan moet de reisaanbieder u wel maximaal 3 overnachtingen terugbetalen, als uw reis een pakketreis is.
Dat hangt af van de voorwaarden van uw luchtvaartmaatschappij of eigenaar van de accommodatie. Bij veel luchtvaartmaatschappijen kunt u in ieder geval de luchthavenbelasting terugkrijgen. Bekijk de voorwaarden om te weten waar u recht op hebt.
Staat er bij uw boeking dat de ANVR reizigersvoorwaarden gelden? Dan krijgt u misschien extra rechten van de ANVR. De ANVR is de vereniging van reisaanbieders. Zoek dit op in uw boeking en in de ANVR reizigersvoorwaarden.
Dat hangt af van de voorwaarden van de verzekering. Neem hiervoor contact op met uw verzekeraar. Meestal vinden verzekeraars natuurrampen, besmettingsgevaar of politieke onrust geen geldige reden om uw reis kosteloos te annuleren. Daarvoor moet u een extra dekking afsluiten op uw annuleringsverzekering.
Dan kunt u op een andere manier uw recht halen. En u kunt het probleem bij ons melden. ACM ConsuWijzer is het consumentenloket van de Autoriteit Consument & Markt (ACM). Uw melding helpt ons om te zien welke bedrijven zich niet aan de regels houden. En waar wij iets aan moeten doen.