Simlock op telefoon
Telecomaanbieders kunnen een simlock op mobiele telefoons zetten. Dat is een soort slot. Hierdoor kunt u met deze telefoon alleen bellen, sms-en of internetten via het netwerk van deze aanbieder. Na 1 jaar moet de aanbieder de simlock gratis verwijderen.
Simlock na 1 jaar gratis verwijderen
In de wet staan geen speciale regels over simlock op een telefoon. Meestal staat in de algemene voorwaarden van uw aanbieder dat u akkoord gaat met de simlock. En dat u die niet zomaar mag verwijderen. Mobiele aanbieders hebben met elkaar afgesproken dat zij de simlock na 1 jaar gratis voor u moeten verwijderen. Uw aanbieder is dus verplicht om dat voor u te doen als u daarom vraagt.
Wilt u de simlock eerder laten verwijderen? Dan kan de aanbieder hiervoor een vergoeding vragen. Informeer hiernaar bij uw aanbieder.
Aanbieder wil simlock niet verwijderen
Wil de aanbieder na 1 jaar de simlock niet verwijderen? Of moet u betalen? Schrijf dan een brief aan uw aanbieder met daarin uw klacht. En vraag een oplossing voor een bepaalde datum. De tijd die u de aanbieder daarvoor geeft moet wel redelijk zijn. Schrijf ook welke vervolgstappen u neemt als de aanbieder geen goede oplossing biedt.
Als u er samen niet uit komt
Dan kunt u op een andere manier uw recht halen. En u kunt het probleem bij ons melden. Wij zijn een onderdeel van de toezichthouder Autoriteit Consument & Markt (ACM). Uw melding helpt ons om te zien welke bedrijven zich niet aan de regels houden. En waar wij iets aan moeten doen.