Internet, telefoon of televisie werkt niet
Hebt u een abonnement afgesloten voor internet, telefoon of televisie? Maar kunt u geen gebruik maken van een of meer van deze diensten? Kijk dan eerst wat de oorzaak van het probleem is. Ligt het probleem bij uw telecomaanbieder? Dan moet hij het oplossen.
Op deze pagina:
Aanbieder moet leveren wat is afgesproken
Als u een abonnement hebt afgesloten met een telecomaanbieder, dan moet deze aanbieder de diensten leveren die u met hem hebt afgesproken. Ook moet hij ervoor zorgen dat de diensten goed werken. Soms koopt of huurt u bij uw aanbieder bepaalde apparatuur, bijvoorbeeld een modem of digitale ontvanger. Dan moet uw aanbieder ervoor zorgen dat deze apparatuur goed is.
Onderzoek eerst waar het probleem zit
Soms ligt het probleem aan uw eigen apparatuur, bijvoorbeeld uw televisie of computer. In dat geval moet u het probleem zelf oplossen of laten oplossen. Ligt het probleem aan de dienst zelf of aan de apparatuur die de aanbieder geleverd heeft? Dan moet de aanbieder het probleem oplossen. Dit moet u dan wel kunnen aantonen. Verzamel daarom zo veel mogelijk bewijs.
Weet u niet waardoor het probleem wordt veroorzaakt? Neem dan contact op met uw aanbieder. Die kan u soms tips geven om bepaalde oorzaken te kunnen uitsluiten. Ook vindt u op de website van uw aanbieder vaak informatie over hoe u uw toestel moet instellen.
Bij storing recht op compensatie
Ligt het probleem niet aan uw eigen apparatuur? Dan kunt u te maken hebben met een storing. U kunt dan tijdelijk geen gebruik maken van een of meer van uw diensten. Ligt de storing aan uw aanbieder? Dan hebt u soms recht op compensatie.
Oplossing vragen aan telecomaanbieder
Ligt het probleem niet aan uw eigen apparatuur? Of aan een storing of slecht bereik? Vraag uw telecomaanbieder dan om een oplossing. Wil hij het probleem niet oplossen? Neem dan de volgende stappen:
1 Schrijf een brief of e-mail naar uw telecomaanbieder
Vraag in uw brief om een oplossing vóór een bepaalde datum. Geef uw aanbieder een redelijke termijn. Schrijf ook welke vervolgstappen u neemt als uw aanbieder geen goede oplossing biedt.
Gebruik onze voorbeeldbrief:
2 Beëindig het abonnement
Krijgt u geen goede oplossing binnen een redelijke termijn? Dan kunt u het abonnement beëindigen. Dit noemen we ook wel 'ontbinden'. U hoeft dan niets meer te betalen en de aanbieder moet de dienst stoppen. Dit kan alleen als uw klacht ernstig genoeg is. Dus als de dienst vaker of voor lange tijd niet goed werkt. Ook hebt u soms recht op uw geld terug voor de periode dat u de dienst niet of niet volledig kon gebruiken. U moet dan wel kunnen bewijzen dat u meteen geklaagd hebt toen u het probleem ontdekte.
Om het abonnement te ontbinden, schrijft u een brief naar uw aanbieder. Gebruik onze voorbeeldbrief: